Частые вопросы

Часто нам задают такие вопросы, поэтому мы сразу подготовили для Вас ответы

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможна ли доставка в Казахстан (г. Астана)? Спасибо.

Заказал часы RADO Sintra. Заказ пришел. Все нормально, за исключением браслета (очень велик). В часовой мастерской сказали, что убавить браслет нельзя! Что же делать?

Такой вопрос: покупал часы у вас полгода назад, недавно разбил стекло и внутри отлетела деталь, заводятся и работают, но осколки внутри не позволяют стрелкам двигаться, я нахожусь в Хабаровске, подскажите, подлежат ли часы ремонту?

Добрый день! Подскажите, что означает характеристика "бытовая водонепроницаемость"? Я смогу плавать в этих часах? Часы и браслет не повредятся от воздействия воды?

Приобрел у Вас часы Van Cleef & Arpels Round Lady Arpels (1720072), доставлены, спасибо. Но в посылке нет гарантийного талона, как и с какого времени будет считаться срок гарантии?

Здравствуйте! Подскажите, я вчера оформила заказ, мне позвонил менеджер и подтвердил заказ. Сказал, что посылка будет отправлена, а номер посылки так и не прислали. Почему?

Zdrastvujte, Skazite, a dostvaka dejstvujet toka na territoriji Rossijskoj Federaciji, ja s Rigi. Polu4aetsa dostavka ne rasprostranajetsa na strani bliznego zarubezja. Zranee spasibo za otvet, Mishil.

Подскажите, как отменить заказ?

Получили часы, а вот оплаченную гарантию так и не нашла. Где брать гарантийные талоны?

При доставке "Почтой России" имеет ли право клиент на месте открыть посылку и посмотреть на товар при получении перед оплатой? Возможно, мне не понравится качество доставленного мне товара.

Как мне сдать вам часы по гарантии в ремонт?

Здравствуйте! Хотел узнать о механизме с турбийоном, он в реплике двигается (шевелиться) или для красоты?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможна ли доставка в Казахстан (г. Астана)? Спасибо.
Здравствуйте! Мы работаем только на территории РФ. Наверх 0

Заказал часы RADO Sintra. Заказ пришел. Все нормально, за исключением браслета (очень велик). В часовой мастерской сказали, что убавить браслет нельзя! Что же делать?
Вам необходимо обратиться в часовую мастерскую, к более квалифицированному мастеру. Наверх 0

Такой вопрос: покупал часы у вас полгода назад, недавно разбил стекло и внутри отлетела деталь, заводятся и работают, но осколки внутри не позволяют стрелкам двигаться, я нахожусь в Хабаровске, подскажите, подлежат ли часы ремонту?
Здравствуйте! Вам необходимо связаться с нашими менеджерами по телефону из шапки сайта, они подскажут Вам необходимую информацию по отправке часов в ремонт. Наверх 1

Добрый день! Подскажите, что означает характеристика "бытовая водонепроницаемость"? Я смогу плавать в этих часах? Часы и браслет не повредятся от воздействия воды?
Здравствуйте! Бытовая водонепроницаемость - брызги воды, запотевание руки, дождь, снег. Погружение часов в воду запрещено. Наверх 0

Приобрел у Вас часы Van Cleef & Arpels Round Lady Arpels (1720072), доставлены, спасибо. Но в посылке нет гарантийного талона, как и с какого времени будет считаться срок гарантии?
Гарантийное обслуживание вступает в силу с момента выкупа (получения) посылки. Гарантийное обслуживание производится в Кирове, поэтому гарантийные талоны мы не отправляем. Наверх 0

Здравствуйте! Подскажите, я вчера оформила заказ, мне позвонил менеджер и подтвердил заказ. Сказал, что посылка будет отправлена, а номер посылки так и не прислали. Почему?
Здравствуйте! Номер почтового отправления будет отправлен Вам по смс или email, как только Почта России выдаст чек с трекинг-номером отправления. Наверх 0

Zdrastvujte, Skazite, a dostvaka dejstvujet toka na territoriji Rossijskoj Federaciji, ja s Rigi. Polu4aetsa dostavka ne rasprostranajetsa na strani bliznego zarubezja. Zranee spasibo za otvet, Mishil.
Здравствуйте, Михаил! Доставка возможна только по территории РФ. Наверх 0

Подскажите, как отменить заказ?

Если заказ еще не оплачен, то Вам надо зайти в свой личный кабинет на сайте (данные для входа были высланы Вам на email сразу после оформления заказа). В личном кабинете Вы можете отменить заказ. Если заказ уже оплачен, то Вам необходимо связаться с нашими менеджерами по телефону, указанному в шапке сайта и менеджеры вручную отменят заказ и при поступлении денег на наш счет сделают их возврат. Наверх 0

Получили часы, а вот оплаченную гарантию так и не нашла. Где брать гарантийные талоны?
Гарантийное обслуживание производится в Кирове. Клиентская база формируется в электронном виде. При возникновении гарантийного случая, Вам надо позвонить по телефону, указанному в шапке сайта и решить вопрос по доставке гарантийного товара в наш адрес. Наверх 0

При доставке "Почтой России" имеет ли право клиент на месте открыть посылку и посмотреть на товар при получении перед оплатой? Возможно, мне не понравится качество доставленного мне товара.
При доставке Почтой России, осмотр товара до его оплаты невозможен. Это правила почты. Наверх 0

Как мне сдать вам часы по гарантии в ремонт?
Вам необходимо позвонить менеджеру магазина и договориться о встрече и передаче часов в ремонт, если Вы находитесь в Кирове. Если Вы из другого города, то Вам необходимо созвониться с менеджером чтобы он сообщил Вам точный адрес и ФИО получателя посылки и выслать часы в наш адрес любым удобным Вам способом (почта, служба доставки и т.п.). Наверх 0

Здравствуйте! Хотел узнать о механизме с турбийоном, он в реплике двигается (шевелиться) или для красоты?
Добрый день! В моделях с японским механизмом - имитация, а во всех остальных настоящий рабочий турбийон. Наверх 1